Le bureau du citoyen est une institution de contrôle de l’action publique locale par les citoyens. II est un centre d’écoute et de recueil des attentes, préoccupations et suggestions des citoyens de la collectivité territoriale. Il est géré par un agent qui facilite la cohésion sociale entre l’autorité et les citoyens. C’est en somme un instrument de renforcement de la participation citoyenne.